Case Study 導入事例

導入前の状況

同社では、衛生委員会の運営やメンタルヘルス対応フローの整備、研修の実施、ストレスチェックなど、必要な施策は一通り行っていました。弊社から見ても、制度や対応そのものが不足している状態ではありませんでした。

一方で、人事担当者としては、メンタルヘルスに関して本人から相談がない限り積極的に関われず、対応が「待ち」の姿勢になってしまうことに強いもどかしさを感じていました。声かけをしても産業医面談につながらないケースもあり、どこまで関与してよいのか判断に迷う場面にも不安を抱えていました。

また、健康診断結果や事後措置票の管理・郵送対応など、日々の運用における人事側の負担やセキュリティ面への懸念も持たれており、限られた人事体制の中で日々の運用と個別対応を行っている状況でした。

判断に迷っていたポイント

人事担当者にお話をうかがう限り、最も悩んでいたのは、声かけのタイミング・介入ポイント・判断基準の3点でした。

実際に、気になる社員がいた時に、「どのように声をかけるべきか」「本人から相談がない場合でも介入してよいのか」悩む場面は多く、そこからさらに、メンタル不調者が顕在化したときの対応判断についても不安や迷いを抱えている状況でした。

また、健康経営に取り組む中で、健康診断結果やストレスチェックの結果といった手元にあるデータの活用方法やどのように健康経営につなげていくかの判断軸、基準を明確にすることも、今後取り組みたいテーマとして挙げていました。

対応自体は行っているものの、「これで良いのか」という迷いが常に残る状態でした。

エリクシアのアプローチ

弊社は、同社が不調者対応を継続的に行える体制を構築することをゴールとし、一時的な個別対応にとどまらず、人事が判断軸をもって対応できる状態をつくることを重視して関わりました。

まず、人事が主導して状況を把握し、声かけのきっかけをつくれる仕組みを整えました。具体的には、アンケート機能を用いた定期的なメンタルヘルスチェックにより要フォロー者を把握し、その結果を根拠として産業医面談につなげる流れを設計しました。

早期発見の仕組みづくりと併せて注力したのが対応の受け皿を用意することでした。仕組みだけ用意しても、人事担当者の負担が増えてしまっては元も子もないため、メンタル不調者が発生したときに専門家に速やかに相談できる体制を設けました。具体的には「人事専用の相談窓口」という形で設置し、専任の人事労務担当がいない状況でも、専門家に相談し、対応や判断を仰げる体制を整えました。

また、健康情報の管理についても、クラウドサービスを用いてWeb上で一元管理できる仕組みを導入し、日常的な運用負担やセキュリティのリスクを軽減しました。現在も、早期発見から対応の一連の流れを、月1回の産業医訪問も含めてトータルでサポートしています。

こうした仕組み化により、個人の経験や感覚に依存しない対応が可能になりました。

運用設計プロセス

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取り組みの効果

一連の施策に対して、人事担当者からは、次のような声をいただきました。

・メンタルヘルスチェック結果をもとに、「この結果が出ているため、面談を検討してみませんか」と根拠を持って声をかけられるようになり、人事・社員双方の心理的な負担が軽減された。

・何も情報がない状態で声をかける場合と比べ、人事にとっても社員にとっても納得感のある関わり方ができるようになった。面談を促す際の文面や伝え方に悩む時間も減り、判断に迷う場面が少なくなった。

・人事と現場社員の間に適切な距離感を保つ役割として、ツールが機能しており、健康管理業務についても、判定から事後措置票の配信・回収までをWeb上で完結できるようになり、楽になった。

現在は、蓄積されたデータを活用し、今後の健康経営や施策検討につなげていくことも視野に入れています。

同じような状況にある企業の方へ

本事例の企業は、3人の担当者で総務・人事労務・採用・経理を分担していました。100名未満の企業であれば、同社のように人事リソースが潤沢でなく、兼務が当たり前という環境にあるのではないでしょうか。

そのような企業からのご相談でよくうかがうのは、「どう対応したらいいかが分からないことが負担」というお声です。

法律で求められる制度や関連した対応は整備していても、実際人の問題が起きた時には、「どう関わるべきか」「どう対応したらいいか」といった判断できない状態が人事担当者や現場の負担となっていることが少なくありません。

エリクシアでは、そうした企業に対し、まずは状況をヒアリングさせていただき、そのうえで課題や実現したい姿を整理しています。その後、実務運用にフィットする形での対応体制や早期発見の仕組みを設計し、判断の軸を持てる状態をつくる支援を行っています。

人事が安心して判断・対応できる土台をつくることが、エリクシアの役割です。

企業によって、抱える課題、目指したい状態は異なりますので、まずはお気軽にご相談ください。

※本事例は、実際の支援内容をもとに、企業が特定されないよう一部表現を調整しています。