株式会社エリクシア カスタマーハラスメントに対する基本方針

１ はじめに

当社は、企業が本来持つ力を最大限に発揮できる環境が実現できるよう、医療・心理・経営・
労務といった複数の視点で、お客様に寄り添ったサービスを提供しております。

一方で、近年、社会通念上相当と認められない言動や、従業員の人格や尊厳を傷つける行為が
社会問題となっており、このような行為は、従業員の心身の健康を損なうだけでなく、提供す
るサービスにも悪影響を及ぼしかねません。

従業員の尊厳と安全を守り、安心して働くことのできる職場環境を整えることは、メンタルヘ
ルスを専門に扱う経営コンサルティングファームとして重要な責務であり、こうした環境は、
お客様に質の高いサービスを安定的・継続的に提供することにつながると考えております。

この考えのもと、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり
定めました。

２ 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客等からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境を
害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

【カスタマーハラスメントに該当する言動】
・そもそも要求に理由がないまたはサービス等と全く関係のない要求
・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
・対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
・不当な損害賠償要求
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、電話での長時間拘束等）

※例示であり、これらに限られるものではありません。

３ カスタマーハラスメントへの対応（社内）

・カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを最優先とし、適切な対応を行います。
・カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など、体制を整備
します。
・事案を検証し、対応体制の見直しなど、再発防止に向けた継続的な改善を行います。

４ カスタマーハラスメントへの対応（社外）

・日頃より丁寧な応対を心掛け、より良い関係の構築に努めます。
・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを求めます。
・問題解決ができない場合は、サービスの提供をお断りまたは中止させていただく場合がござ
います。
・さらに、悪質であると判断した際は、警察や弁護士等と連携の上、法的措置を含め毅然と対
応します。